En CHILO | Boutique de Ropa Para Mujer, entendemos que tus necesidades pueden cambiar después de realizar un pedido. Si necesitas cancelar un pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo:
Proceso de Cancelación
- Plazo para Cancelaciones: Los pedidos solo pueden ser cancelados dentro de las 5 horas siguientes a la realización del pedido. Esto se debe a que nos esforzamos por procesar y enviar los pedidos rápidamente para garantizar una entrega oportuna.
- Cómo Cancelar tu Pedido:
- Antes de la Confirmación de Envío: Si tu pedido aún no ha sido enviado, puedes cancelarlo directamente desde tu cuenta en nuestro sitio web en el apartado PQRS que esta ubicado en el pie de pagina de nuestra web. Simplemente ve a la sección “Pedidos”, selecciona el pedido que deseas cancelar y haz clic en “Cancelar Pedido”. También puedes contactarnos a través de email al correo store@chilo.com.co o al número de teléfono via WhatsApp +605 301 3833408 para solicitar la cancelación.
- Después de la Confirmación de Envío: Una vez que tu pedido ha sido enviado, ya no podremos cancelarlo. Sin embargo, puedes optar por devolver el producto una vez que lo hayas recibido. Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles.
- Confirmación de Cancelación: Después de solicitar la cancelación, recibirás un correo electrónico confirmando que tu pedido ha sido cancelado. Si no recibes esta confirmación, por favor contacta a nuestro servicio al cliente al correo store@chilo.com.co o al número de teléfono via WhatsApp +605 301 3833408.
Reembolsos por Cancelación
- Pedidos Cancelados Antes del Envío: Para los pedidos cancelados antes de la confirmación de envío, procesaremos tu reembolso completo, incluyendo los gastos de envío, dentro de los 5 días hábiles a tu método original de pago.
- Pedidos No Cancelables: Si tu pedido ya ha sido enviado y no puede ser cancelado, considera la posibilidad de devolver el artículo una vez recibido para obtener un reembolso.
Contacto
- Para cualquier pregunta o asistencia adicional con la cancelación de tu pedido, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.
Recuerda revisar nuestra Política de Envío y Política de Devoluciones para obtener información completa sobre cómo manejar los cambios después de que tu pedido ha sido procesado. Estamos comprometidos con tu satisfacción y estamos aquí para apoyarte en cada paso de tu experiencia de compra.